西街观察直播塌房，平台不得辞其过

美诚月饼风波持续发酵。9月18日，#三只羊#复播登上热搜榜一。当天上午，三只羊官方授权账号“疯狂小杨弟”停播一天后火速回归。

此前一天，合肥高新区市场监督管理局发布通报称，对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为立案调查。

“三只羊”复播之所以引发争议，西街观察直播塌房，平台不得辞其过大致可以分为两个关键点：一是监管介入调查，事件调查结果尚未发布，对涉事企业的处罚仍在研究探讨，相关直播间火速复播是否欠妥；再者，直播带货屡屡塌房，涉嫌“误导消费者”产生舆情并引发监管关注，平台本就难辞其咎，对待大主播，究竟是不是纵容？

“小杨哥”之于抖音，是名副其实的带货“一哥”。即便是风波中大量掉粉，依然有过亿的粉丝基本盘。用数据说话，去年小杨哥12个月直播带货共计210场，单月GMV均已破亿，稳居抖音带货榜单前列。

对抖音电商而言，三只羊集团直播带货GMV的增长，几乎等同于平台GMV的增长。抖音电商近两年的强势增长，自然少不了小杨哥等头部主播的贡献，也逐渐固化了平台流量的方向，意味着对“大主播”的倾斜。

在“一哥”与平台之间，不仅是生意与流量的博弈，也是“权力”与利益的捆绑。

翻看过往，无论是商品质量翻车，还是不同平台“一哥”口水战你来我往，都很难动摇大主播的带货基本盘。危机之下，依然有大量粉丝在骂战中疯狂下单。

平台与大主播之间，形成了一种既要也要的围城。一方面，平台需要李佳琦、辛巴、小杨哥这类头部主播带货拉动业绩增长。

另一方面，平台担心头部主播危机爆发带来业绩震荡，以及品牌流量固化后话语权减弱。平台需要解决头部主播依赖问题，增加主播粉丝对公司品牌的黏性，而不是对单一大主播的黏性。

利益总是先人一步。业绩面前，平台的选择里自然是前者加码。除了台前GMV的直言不讳，赔付机制、交易管理等诸多幕后链条也尚未明晰。

头部主播忙着“翻车”，商家与直播间吵着赔付。大主播直播间带货的产品出了问题，有的人选择“退一赔三”，有的人选择将责任推给商家。

目前，大多数直播间赔付机制设置为由商家赔付，用户与主播的信任链条里，渐渐缺失了责任约束。在商品台前台后交易链条中，如果平台的手伸得不够长，在主播与商家之间，是否默认纵容了前者。

能力越大，责任越大。这句话不仅针对大主播，更针对他们赖以生存的平台。当下的直播电商赛道，超头主播仍在多方博弈中握有话语权，而大主播问题频出的直播间，实际上是在透支平台的公信力。

虎兕出于柙，龟玉毁于椟中，是谁之过与？在大主播陷入的一场场信任危机里，作为直播电商的参与方之一，平台别想作壁上观。

北京商报评论员陶凤

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